基层联系服务群众工作机制经验交流材料

基层联系服务群众工作机制经验交流材料

今年以来，我区实行“五五工作法”，聚焦五级联动，打造五类载体，做好五个服务，发挥“五员”作用，实施“五优”激励，积极探索村（居）民代表常态化联系服务群众新路径，加快基层治理共建共治共享。

一、聚焦五级联动。创新绘制了《**区发挥村（居）民代表常态化联系服务群众工作流程图》，建立“时间表”，统筹4个阶段工作重点。绘制《组织体系架构图》，建立村（社区）—片区—代表小组—代表—村（居）民五级组织机制。实行每周一调度，区委组织部、区民政局每周到镇（街道）、村（社区）实地调研村（居）民代表工作，指导按照“摸清底、划好格、找到人、结成对、见个面”的思路稳步向前推进。目前，在全区7个镇（街道）、62个村（社区）划分出297个片区，选优配强出7045名村（居）民代表，共联系86908户居民群众，确保户户有人联、户户情况清。

二、打造五类载体。以“一证一群一室一平台一台账”为载体，提升村（居）民代表联系服务群众常态化、规范化、精准化。“一证”。以动员部署暨业务培训会议为契机，全区颁发代表证7045张，实现村（居）民代表“持证上岗”。“一群”。线上依托“幸福株洲微信群”等同步建立微信群，及时了解住户的思想、意愿、诉求，实现居民动态快发现、民情快掌握、组织快反应、问题快处置。“一室”。**区探索在条件成熟的小区党群服务站、村党群服务中心试点建立村（居）民代表工作室，村（居）民代表在工作室接待居民、收集需求、现场答复，对不能解决的问题进行登记。“一平台”。线上运用村（居）民代表联户平台，记录联户工作动态，群众可以通过微信平台了解代表们的工作开展情况、掌握代表们能够提供的服务事项。“一台账”。线下各村（社区）建立常态化联系台账，推动工作常态化、长效化。

三、做好五个服务。以服务群众为出发点，让村（居）民代表与联户群众走实、走深、走亲，确保“联户到心，温暖到人”。“走一走”。重点户、特殊群体户每月走访不少于1次，联系户每季度走访不少于1次。“看一看”。及时发现辖区内群众存在的不稳定因素，协助做好矛盾调处。“问一问”。询问社情民意和群众关心关注的事项。“说一说”。宣传党的二十大精神、方针政策，发挥文明示范作用，带头遵守村规民约、居民公约，宣讲惠农措施，解读政策法规等。“帮一帮”。力所能及的帮助解决村（居）民的急难愁盼事项。

四、发挥“五员”作用。定期召开“民情恳谈会”“屋场会”“四方议事会”“微宣讲会”，切实发挥村（居）民代表政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员“五员”作用，村（居）民代表累计常态化走访79816户，发放联系卡79816张，收集社情民意件数3599件，调解矛盾纠纷件数852件，协调解决为民服务事项2066件，实现事事有人管、事事有回应。

五、实施“五优”激励。坚持“区级集中调训、镇（街道）兜底施训、村（社区）小微实训”相结合，分批组织开展培训，举办培训会135次，全面提升代表履职能力。开展“最美村（居）民代表”评选活动，定期对身边的村（居）民代表履职情况进行典型报道，对表现优秀的村（居）民代表优先发展为党员、优先推选为“两代表一委员”、优先纳入村（社区）后备干部培养、优先推荐享受医疗绿色通道、优待子女就学，不断激活基层治理源泉。